サポートとカスタマーサクセス - FAQ

RegASKのカスタマーサクセスチームは、初日からお客様と連携し、戦略的なキックオフから目標と課題のすり合わせを行います。1時間以内に認証情報を共有し、30日以内に調整セッションを実施することで、迅速なオンボーディングを実現します。.

導入状況や進捗状況を追跡し、新機能の最新情報を共有する月次タッチポイントを通じて、継続的な価値を提供します。トレーニングリソースや動画も活用しています。また、お客様は充実したセルフサービスヘルプセンターと迅速なチケットベースのサポートをご利用いただけるため、パートナーシップを通じてシームレスで安心してプラットフォームをご利用いただけるようになります。.

はい、RegASK のカスタマー サクセス チームは、プラットフォームの有効化を重視し、ユース ケースと機能の採用を調整して特定された問題点を解決するカスタマイズされたオンボーディングを提供します。.

RegASKは、プラットフォームから直接アクセスできるAsk RegASKサービスを通じて、規制専門家へのオンデマンドアクセスを提供しています。年間サブスクリプションで専門家を雇用してチームのキャパシティを拡張することも、プラットフォームサブスクリプションと併用してアドホックサービスとして利用することもできます。.

当社のチームは、お客様の規制戦略、タイムライン、地域の優先事項に合わせて専門家によるサポートのレベルをカスタマイズするお手伝いをいたします。.

はい、オンボーディング セッションに加えて、RegASK のカスタマー サクセス チームは、新しい製品リリースや機能に関する最新情報を積極的に共有し、強化された機能が利用可能になったときにチームがそれを活用できるようにトレーニング マテリアルやビデオを提供します。.