Assistance et réussite client - FAQ

L'équipe Customer Success de RegASK accompagne ses clients dès le premier jour, en commençant par une réunion stratégique de lancement pour aligner les objectifs et les défis. Nous garantissons une prise en main rapide : les identifiants sont fournis en moins d'une heure et une session de calibration est prévue sous 30 jours.

Nous assurons une valeur ajoutée continue grâce à des échanges mensuels permettant de suivre l'adoption et les progrès de la plateforme, et de partager les nouveautés, le tout accompagné de ressources de formation et de vidéos. Nos clients bénéficient également d'un centre d'aide en libre-service performant et d'un système de tickets d'assistance réactif, garantissant une utilisation fluide et sereine de la plateforme tout au long de notre collaboration.

Oui, l'équipe Customer Success de RegASK propose un accompagnement personnalisé qui met l'accent sur l'activation de la plateforme et aligne les cas d'utilisation sur l'adoption des fonctionnalités afin de résoudre les problèmes identifiés.

RegASK propose un accès à la demande à des experts en réglementation via son service Ask RegASK, disponible directement sur la plateforme. Vous pouvez faire appel à nos experts grâce à un abonnement annuel pour renforcer les capacités de votre équipe ou ponctuellement, en complément de votre abonnement à la plateforme.

Notre équipe peut vous aider à personnaliser le niveau de soutien d'experts en fonction de votre stratégie réglementaire, de vos échéanciers et de vos priorités régionales.

Oui, en plus des sessions d'intégration, l'équipe Customer Success de RegASK partage de manière proactive les mises à jour sur les nouvelles versions et fonctionnalités des produits, en fournissant des supports de formation et des vidéos pour aider votre équipe à tirer parti des fonctionnalités améliorées dès leur disponibilité.