Soporte y éxito del cliente: preguntas frecuentes

El equipo de Éxito del Cliente de RegASK colabora con los clientes desde el primer día, comenzando con un lanzamiento estratégico para alinear objetivos y desafíos. Garantizamos una incorporación rápida con credenciales compartidas en una hora y una sesión de calibración en un plazo de 30 días.

Generamos valor continuo mediante puntos de contacto mensuales que monitorean la adopción, el progreso y comparten actualizaciones sobre nuevas funciones, con el apoyo de recursos de capacitación y videos. Los clientes también tienen acceso a un sólido centro de ayuda de autoservicio y soporte ágil basado en tickets, lo que garantiza un uso fluido y seguro de la plataforma durante toda la colaboración.

Sí, el equipo de Éxito del Cliente de RegASK ofrece una incorporación personalizada que enfatiza la habilitación de la plataforma y alinea los casos de uso con la adopción de funciones para resolver los puntos problemáticos identificados.

RegASK ofrece acceso bajo demanda a expertos en regulación a través de su servicio Ask RegASK, disponible directamente en la plataforma. Puede contratar a nuestros expertos mediante una suscripción anual para ampliar la capacidad de su equipo o como un servicio ad hoc junto con su suscripción a la plataforma.

Nuestro equipo puede ayudarle a personalizar el nivel de soporte experto para que coincida con su estrategia regulatoria, sus cronogramas y sus prioridades regionales.

Sí, además de las sesiones de incorporación, el equipo de Éxito del Cliente de RegASK comparte de manera proactiva actualizaciones sobre nuevos lanzamientos y capacidades de productos, proporcionando materiales de capacitación y videos para ayudar a su equipo a aprovechar la funcionalidad mejorada a medida que esté disponible.